Política de Reembolso

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (online), o cliente pessoa física tem direito ao arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados da contratação, com reembolso integral.

Independente do direito de arrependimento, todos os serviços da Tecplay possuem garantia legal por vícios de qualidade ou inadequação, nos termos do art. 26 do CDC:

• 30 dias para serviços não duráveis (configurações pontuais, ajustes, manutenção avulsa)
• 90 dias para serviços duráveis (hospedagem de servidor, desenvolvimento de site/sistema, mods)

O prazo conta a partir da efetiva entrega do serviço. Durante esse período, vícios identificados serão corrigidos sem custo adicional ou, conforme o caso, o valor pago será restituído proporcionalmente.

Para serviços de hospedagem mensais:

• Reembolso integral em até 7 dias após a contratação inicial (direito de arrependimento)
• Após esse prazo, o cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem reembolso proporcional do mês em curso
• Renovações automáticas podem ser desativadas pelo cliente a qualquer momento

Para serviços de configuração com entrega única:

• Antes do início da execução: reembolso integral mediante solicitação
• Durante a execução: reembolso parcial proporcional ao que ainda não foi entregue
• Após a entrega final aceita pelo cliente: sem reembolso, mas garantimos correções/ajustes conforme escopo do contrato

Projetos personalizados seguem o cronograma e marcos de pagamento definidos em contrato individual. As regras de reembolso por marco serão especificadas no momento da contratação. Em geral:

• Sinal/entrada: não reembolsável após o início do projeto
• Marcos intermediários: reembolso proporcional ao que não foi entregue
• Entrega final aceita: sem reembolso, com garantia técnica conforme escopo

Para serviços de manutenção avulsa ou suporte por hora:

• Caso o problema não seja resolvido por falha técnica nossa, reembolso integral
• Caso a impossibilidade decorra de defeito não diagnosticável ou peça inexistente, parte do valor pode ser cobrada (diagnóstico), informado previamente

• Uso indevido do serviço (violação dos Termos de Uso)
• Quebra de regras dos jogos ou plataformas envolvidas
• Inatividade voluntária do cliente após a entrega
• Atrasos causados exclusivamente pelo cliente (não envio de informações, mudanças repetidas de escopo, etc.)

1. Envie e-mail para contato@tecplay.inf.br com assunto “Solicitação de Reembolso”
2. Informe seu nome, CPF/CNPJ, serviço contratado e motivo
3. Responderemos em até 5 dias úteis
4. Após aprovação, o reembolso é processado em até 10 dias úteis pelo mesmo método de pagamento original

Dúvidas? Fale com a gente em contato@tecplay.inf.br ou WhatsApp +55 (54) 98138-5754.