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Suporte humano · WhatsApp direto

Planos de Suporte
pra quem não quer ficar parado.

Manutenção contínua dos teus serviços Tecplay: ajustes, atualizações, configs e troubleshooting sem precisar abrir chamado a cada problema. Avulso por hora ou mensal, tu escolhe.

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Antes de pensar em plano: tu já tem 7 dias de suporte inclusos.

Por garantia legal (CDC art. 49), qualquer serviço contratado com a Tecplay vem com 7 dias de ajustes pós-entrega gratuitos. Os planos abaixo são pra manutenção contínua depois desse período.

Tomou um erro no DayZ? Tenta resolver na hora.

Nosso Diagnóstico de Erros identifica o problema (mods, versão, BattlEye, script) e mostra como resolver — antes mesmo de abrir um chamado.

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Planos disponíveis

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Avulso pra demanda eventual, mensal pra manutenção contínua. Comparativo honesto, sem letrinha miúda.

Avulso

Pra quando tu precisa de ajuda pontual, sem compromisso.

R$80,00por hora
Sem compromisso mensal

Quem usa o serviço uma vez ou outra e prefere pagar só pelo que consumir.

Resposta: Até 24h (dias úteis)

O que cobre
  • Qualquer serviço Tecplay (DayZ, Discord, web, automações)
  • Ajustes de config, criação de canal, troubleshooting
  • Mexer em mods, types.xml, traders, economia
  • Pagamento por hora trabalhada
  • Mínimo de 1h por solicitação
  • Sem compromisso mensal
  • Fatura no fim do mês ou Pix avulso
Contratar Avulso

Light

Pra manter 1 serviço ativo saudável todo mês.

R$600,00por mês
Até 8h de trabalho/mês

Quem tem 1 servidor (DayZ OU Discord) e quer suporte contínuo sem chamar a cada problema.

Resposta: Até 12h (dias úteis)

O que cobre
  • 1 serviço Tecplay ativo (DayZ OU Discord OU web)
  • Ajustes e configs incluídos
  • Atualizações de mods/bots
  • Monitoramento básico do serviço
  • Até 8 horas de trabalho/mês
  • WhatsApp de suporte dedicado
  • Backup mensal incluso (quando aplicável)
  • Hora adicional: R$ 80/h
Contratar Light
Mais popular

Pro

Cobertura completa pra quem tem mais de um serviço.

R$1200,00por mês
Até 18h de trabalho/mês

Comunidades sérias com DayZ + Discord + automações que precisam de prioridade.

Resposta: Até 4h (dias úteis), 8h (fim de semana)

O que cobre
  • Todos os serviços Tecplay do cliente (sem limite de quantidade)
  • DayZ + Discord + automações + Agent + integrações
  • Atualizações e manutenção preventiva
  • Monitoramento 24/7 dos serviços
  • Até 18 horas de trabalho/mês
  • WhatsApp + chamadas quando necessário
  • Reunião mensal de planejamento (1h)
  • Backups extras e plano de recuperação
  • Hora adicional: R$ 60/h (desconto)
Contratar Pro
Comparativo rápido

Qual faz sentido pra mim?

O que tu precisaPlano ideal
Ajuda 1 ou 2 vezes por mês, nada recorrenteAvulso
Manter 1 servidor (DayZ ou Discord) saudável continuamenteLight
Tem DayZ + Discord + integrações TecplayPro
Demanda urgente recorrente, precisa de prioridadePro
Quer pagar só pelo que usar, sem mensalidadeAvulso

Precisa de um plano sob medida?

Mais horas, SLA específico, cobertura de tecnologia que não tá listada (ex: Plex, banco de dados, infra interna)? Conta o que tu precisa e a Tecplay desenha um plano só pra ti.

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Perguntas Frequentes

Sobre os Planos de Suporte

Os 7 dias de garantia CDC já não bastam?
Por lei, todo serviço comprado online tem 7 dias de garantia de ajustes/arrependimento (CDC art. 49). Esses 7 dias estão inclusos em qualquer contratação Tecplay, sem custo. Os Planos de Suporte são pra DEPOIS desse período, quando tu precisa de manutenção contínua, ajustes recorrentes ou suporte prioritário.
Posso comprar avulso quando precisar e não ter plano mensal?
Pode. R$ 80/h é o preço cheio. Funciona bem se tu precisa de ajuda esporádica: abre chamado por WhatsApp, faço o serviço, te cobro pelo tempo trabalhado.
Qual a diferença entre Light e Pro?
Light cobre 1 serviço (ex: só teu servidor DayZ) com 8h/mês. Pro cobre TUDO que tu tem com a Tecplay (DayZ + Discord + integrações + Agent) com 18h/mês, prioridade no atendimento e reunião mensal. Pra quem tem mais de 1 serviço, Pro sai mais em conta que comprar Light pra cada.
O que conta como 'hora de trabalho'?
Tempo efetivo de execução. Não conta espera nem tempo do cliente respondendo. Se uma demanda demora 25 min de trabalho efetivo, conta 25 min (e não 1h). Reportamos consumo mensal com transparência.
Posso usar todas as horas em 1 só dia?
Pode, contanto que a demanda exija. Não é "X horas por semana", é "X horas no mês", flexível. Se tu acumular muita demanda de uma vez, conversamos prazo de execução.
E se eu estourar as horas inclusas?
Light: hora adicional R$ 80/h. Pro: R$ 60/h (desconto de plano). Tu sempre sabe quanto consumiu antes de aprovar trabalho extra.
Posso cancelar o plano mensal a qualquer momento?
Sim. Cancelamento até o último dia do ciclo vigente (sem multa). Horas não usadas no mês não acumulam pro próximo.
Posso fazer upgrade de Light pra Pro no meio do mês?
Pode. Cobramos a diferença proporcional aos dias restantes. Downgrade Pro→Light só na próxima renovação.

Em dúvida sobre qual plano?

Manda mensagem que a gente conversa sobre teu cenário e indica o melhor sem empurrar pacote.

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